ଓଡ଼ିଶା ଜନସେବା ଅଧିକାର ଆଇନ, ୨୦୧୨ ଅଧୀନରେ ଥିବା ସମସ୍ତ ସରକାରୀ ସେବା ଯୋଗାଣ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ଅଧିକ ପାରଦର୍ଶୀ ଓ ଉତ୍ତରଦାୟୀ କରିବା ପାଇଁ ଲାଗୁ ହୋଇଛି ‘ଅଟୋ-ଅପିଲ୍ ସିଷ୍ଟମ୍’ । ଯାହା ଦ୍ୱାରା ସମୟାନୁସାରେ ଅଧିସୂଚିତ ସାର୍ବଜନୀନ ସେବା ପ୍ରଦାନ ସୁନିଶ୍ଚିତ ହୋଇପାରିବ ଏବଂ ଅଧିକାରୀମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ଦାୟିତ୍ୱ ସୁଦୃଢ଼ ହୋଇପାରିବ। ଏହି ବ୍ୟବସ୍ଥାର ସୁପରିଚାଳନା ପାଇଁ ସାଧାରଣ ପ୍ରଶାସନ ଆଣିଛି ଗାଇଡଲାଇନ୍ ବା ଷ୍ଟାଣ୍ଡାର୍ଡ ଅପରେଟିଂ ପ୍ରୋସିଡିଓର (ଏସଓପି) । ସେବାରେ ଖିଲାପ ହେଲେ କି ବିଳମ୍ବ ହେଲେ ଆପେ ଆପେ ହେବ ଅପିଲ ଆଉ ଦାୟୀ ରହିବେ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଅଧିକାରୀ ।
ସାଧାରଣ ପ୍ରଶାସନ ଏବଂ ସାଧାରଣ ଅଭିଯୋଗ ବିଭାଗ ଦ୍ୱାରା ଜାରି SOP ଅନୁଯାୟୀ, ଯଦି ଜଣେ ନିଯୁକ୍ତ ଅଧିକାରୀ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ସମୟ ସୀମା ମଧ୍ୟରେ ଅଧିସୂଚିତ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବାରେ ବିଫଳ ହୁଅନ୍ତି । ତେବେ ବ୍ୟବସ୍ଥା ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବରେ ଆବେଦନକୁ ଅପିଲ୍ କର୍ତ୍ତୃପକ୍ଷଙ୍କ ନିକଟକୁ ଏକ ସ୍ୱୟଂ-ଆବେଦନ ଭାବରେ ପଠାଇବ। ଯଦି ଅପିଲ୍ କର୍ତ୍ତୃପକ୍ଷ ୩୦ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଅପିଲ୍ ସମାଧାନ କରନ୍ତି ନାହିଁ, ତେବେ ଏହାକୁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବରେ ସଂଶୋଧନ କର୍ତ୍ତୃପକ୍ଷଙ୍କ ନିକଟକୁ ପଠାଯିବ।
ନୂତନ ନିୟମ ଅନୁଯାୟୀ, ଦାୟୀ ଅଧିକାରୀମାନେ ବିଳମ୍ବ ପାଇଁ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଏବଂ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ କାରଣ ପ୍ରଦାନ କରିବାରେ ବିଫଳ ହେଲେ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ଦିନ ବିଳମ୍ବ ପାଇଁ ୨୫୦ ଟଙ୍କା ଜରିମାନା ଦେବାକୁ ପଡିବ। ଯାହା ସର୍ବାଧିକ ୫୦୦୦ ଟଙ୍କା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ହେବ। ଏହି ଜରିମାନା ଅଧିକାରୀଙ୍କ ଦରମାରୁ ଆଦାୟ କରାଯିବ।
ସ୍ୱୟଂ-ଆବେଦନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ନାଗରିକମାନଙ୍କୁ କେବଳ ବୈଧାନିକ ସମୟସୀମା ଉଲ୍ଲଂଘନ ହୋଇଥିବାରୁ ମାନୁଆଲି ଅପିଲ୍ କିମ୍ବା ସଂଶୋଧନ ଦାଖଲ କରିବାର ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ଦୂର କରିବା ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛି। ଏହା ପ୍ରକୃତ ସମୟ ମନିଟରିଂ, SMS, WhatsApp ଏବଂ ଇମେଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ବିଜ୍ଞପ୍ତି, ଅପିଲର ଡିଜିଟାଲ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଏବଂ ସାର୍ବଜନୀନ ସେବା ପ୍ରଦାନରେ ଅଧିକ ସ୍ୱଚ୍ଛତାକୁ ସକ୍ଷମ କରିବ।
ତୁରନ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ୱୟନ ପାଇଁ SOP ସମସ୍ତ ବିଭାଗକୁ ପଠାଯାଇଛି କରାଯାଇଛି। ରାଜ୍ୟ ସାରା ସେବା ପ୍ରଦାନ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ଅନୁପାଳନ ଏବଂ ସୁବ୍ୟବସ୍ଥିତ କରିବା ପାଇଁ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରଣାଳୀ ଅନୁସରଣ କରିବାକୁ ଅଧିକାରୀମାନଙ୍କୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦିଆଯାଇଛି।